Cuando hagas tu reserva te enviaremos un correo de confirmación en el que encontrarás toda la información que necesitas: ubicación, desayunos, cenas, planes turísticos… También encontrarás nuestra cuenta y nuestro Bizum para efectuar el pago de tu reserva. Excepto en reservas con mucha antelación, de muchas habitaciones o si quieres ocupar todo el pazo, que cobramos siempre una fianza no reembolsable del 20 %, en el resto de reservas no es necesario abonar fianza, y podéis pagar la reserva completa hasta cinco días antes de vuestra llegada al Pazo por transferencia o Bizum.
Nuestra política de cancelación es esta: os devolvemos el importe íntegro de la reserva (menos la fianza, de haberla) si canceláis hasta cinco días antes de vuestra llegada; si la cancelación es en una fecha posterior no hay devolución. Si queréis retrasar la fecha de vuestra reserva, podéis hacerlo de manera gratuita si nos avisáis con cinco días de antelación (siempre que hayáis pagado ya la reserva), y podréis cambiarla a otra fecha en los siguientes seis meses (exceptuando periodos especiales: puentes, Semana Santa, Navidad, etc). Pero el cambio no tiene periodo de cancelación gratuita: es decir, si modificáis la fecha no podríais moverla ni cancelar sin costes.
¿Y qué pasa si tenéis que cancelar o queréis cambiar de fecha cuando ya habéis pagado la reserva y ha pasado el periodo de cancelación gratuita? Muy a nuestro pesar, pasado ese periodo no podemos devolveros el importe si canceláis la reserva: somos una casa rural pequeña y con tan poco margen es casi imposible que entre otra reserva para esas fechas, lo que nos causa un enorme perjuicio, al haber tenido la habitación bloqueada. Si queréis cambiar la reserva una vez pasado el periodo de cancelación gratuito, podréis hacerlo pero abonando un recargo de 20 euros por cada noche de reserva. Este cambio no tiene tampoco periodo de cancelación gratuita: si modificáis la fecha no podríais moverla ni cancelar sin costes una segunda vez.
En caso de alquiler completo del Pazo, por razones que sin duda entendéis, ya que tener toda la casa bloqueada con una reserva que finalmente se anula nos perjudica mucho, las condiciones de cancelación son un poquito menos flexibles: para confirmar la reserva debéis pagar una fianza no reembolsable del 30 % y abonar el resto 15 días antes de vuestra llegada. Se os devolverá el importe, menos la fianza, si canceláis antes de esos 15 días, y no se os devolverá nada si canceláis pasado ese plazo. Si queréis retrasar la reserva solo podréis hacerlo sin coste si nos avisáis con 15 días de antelación: en este caso podréis moverla a otra fecha de los siguientes seis meses (exceptuando periodos especiales: puentes, Semana Santa, Navidad, etc).